कपूरथला पुलिस का ‘समाधान’ लोगों के लिए सिंगल प्वाइंट सुविधा केंद्र के तौर पर उभरा  

जालंधर ब्रीज: लोगों को पारदर्शी, प्रभावी और जवाबदेह पुलिस सेवाएं प्रदान करने के लिए ज़िला पुलिस कपूरथला की तरफ से शुरू किया गया ‘समाधन’ लोगों के लिए पुलिस विभाग से संबंधित कामकाज के लिए आने वाले लोगों के लिए एक सिंगल प्वाइंट सुविधा केंद्र के तौर पर उभरकर सामने आया है। यह अनूठी पहलकदमी एसएसपी कपूरथला हरीश दायामा की है जोकि ‘समाधान हेल्पलाइन’ और ‘समाधान केंद्र’ का सुमेल है।

समाधान हेल्पलाइन लोगों को पुलिस विभाग के पास उनकी लम्बित शिकायतें और सवालों के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करने में मदद करती है। कोई भी व्यक्ति दफ़्तरा समय दौरान हेल्पलाइन नंबरों 9041922168 और 01822 -292006 पर कॉल कर सकता है और अपनी लंबित शिकायतों इत्यादि की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है। यह हेल्पलाइन एक नागरिक को पुलिस थानों या पुलिस उच्चाअधिकारियों कार्यालयों में समय बर्बाद किए बगैर इन नंबरों को डायल करके, निर्विघ्न और निर्विघ्न तरीके के साथ अपनी लम्बित शिकायतों की स्थिति का लाभ लेने के योग्य बनाती है।

इसी तरह समाधान केंद्र बिना किसी मध्यस्थ की मदद से केंद्र पर पहुंचने वाले लोगों को सीधे तौर पर पुलिस की मदद लेने में मदद करता है। समाधान केंद्र पर कोई भी व्यक्ति प्रवेश के दौरान सिर्फ़ एक टोकन प्राप्त करके पुलिस के पास पहुंच सकता है, जिसके बाद उसे एक इंस्पेक्टर रैंक के अधिकारी द्वारा विशेष तौर पर बनाऐ गए हेल्प डैस्क के लिए निर्देशित किया जाता है। इंस्पेक्टर रैंक का अधिकारी व्यक्ति की शिकायत सुनता है और फिर अलग-अलग अपराधों से संबंधित कार्रवाई के लिए यहां स्थापित दूसरे हेल्प डेस्कों पर संबंधित शिकायतकर्ता का तालमेल करवाया जाता है।

इसके बाद सम्बन्धित हेल्प डेस्क से एक पुलिस मुलाजिम जिसको सहायता अधिकारी के तौर पर नियुक्त किया गया है,  शिकायतकर्ता को उचित कार्रवाई के लिए सम्बन्धित उच्च अधिकारी (डीएसपी और इससे उपर) के पास ले जाता है। यह व्यवस्था बिना किसी असुविधा के पीड़ित लोगों की मौके पर सुनवाई और हल करने के योग्य बनाती है। शिकायतकर्त्ता 15 -20 मिनटों के अंदर सारी प्रक्रिया से फ़ारिग हो जाता है जिसके बाद उसको उसकी मुलाकात की तारीख़, शिकायत और भविष्य की सुनवाई, यदि कोई हो, की जानकारी वाली एक रसीद दी जाती है।
 

इस तरह समाधान विधि नागरिकों को किसी पर निर्भर किए बिना अपनी समस्याओं का निपटारा करने के योग्य बनाती है। समाधान इस तरह लोगों की शिकायतों का मौके पर ही निपटारा करके उनके समय, पैसे और ऊर्जा की बचत करता है। अपनी किस्म की यह पहली पहलकदमी लोगों को पारदर्शी, प्रभावी और जवाबदेह पुलिसिंग यकीनी बनाकर उन को बड़ी राहत देती है।

इस दौरान एसएसपी हरीश दायामा ने कहा कि कपूरथला पुलिस जिले के लोगों की भलाई के लिए वचनबद्ध है और इस नेक कार्य के लिए कोई कसर बाकी नहीं छोड़ी जायेगी। उन्होंने कहा कि ‘समाधान ’ योजना एक नागरिक केंद्रित पहलकदमी है जो कि इस उद्देश्य को साकार करने की तरफ एक कदम है। लोगों के सहयोग की मांग करते हुए उन्होंने कहा कि कपूरथला को अपराध मुक्त ज़िला बनाने के लिए जनता को भी सक्रिय भूमिका निभानी चाहिए और पुलिस की मदद करनी चाहिए।